大数据时代的到来，对于各行各业的管理者来说都是一个潜藏巨大价值的契机，尤其是酒店行业，它能帮助管理者从用户入住到离店的一系列行为来洞察用户的需求。可以说，在酒店市场营销工作中，数据分析势在必行。今天，小哇便为大家说一说“哇营客”智慧酒店系统在顾客行为分析上的优势。

01# 顾 客 入 住 分 析

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根据后台数据记录，分析酒店入住顾客的年龄阶段比列，不同时间周期记录顾客入住的次数，结合消费频次进行不同营销活动推广。

导出活动时间段、工作日期间、节假日时间段顾客数，进行分析酒店客流的淡旺季期，便于后期酒店根据客流高峰期进行合理安排并在不同时间段的活动推广时间调动安排。

02# 顾 客 选 房 分 析

根据顾客对酒店房类型、价格、风格等选择频率分析在二次营销及针对顾客活动针对性推广，提高转化 有效率。

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Part 1

房间价格

以时间段为周期进行查询酒店内不同价格房间入住率进行分析，结合活动推广进行分析出，不同房间入住率，便于后期活动推广及PTA活动客流拉动进行参考，并针对价格区间段销售额预估，进行活动调整。

Part 2

选房风格

根据顾客选择酒店的主体风格房间选择率及年龄段进行判断不同主体房间较合适的年龄段顾客，在营销活动中针对以房间风格、价格等进行推广及房间调整。

Part 3

评价选择

后台评价功能中根据顾客评语更加精准了解顾客需求及对房间的满意度和意见，有效了解顾客对房间的喜好，便于后期活动及房间调整能有效达到整改效果。

03# 顾 客 消 费 分 析

根据增值消费分析，对酒店增值货品的上架及顾客二次消费的智能推荐进行数据分析。

Part 1

单品消费

根据入住顾客单品购买频次分析进行商品的上架及调整，丰富商品品类，提升商品销售额。

Part 2

增值服务分析

增值服务普遍为洗衣、叫车、外卖等以服务性产生的收入额，增值服务也是提高顾客感受度，拉大同行竞争的一大亮点，智能型语音服务可将顾客需要而暂无的服务进行记录，为酒店增值服务升级进项数据参考。

大数据的运用日益广泛，只要平时善于积累、收集、挖掘、统计和分析这些数据，在极大程度上，都会有效地帮助管理者提高市场竞争力和收益能力，盈得良好的效益。

“哇营客”智慧酒店系统可实现在线搜房、VR看房、订房、地图定位、导航、自助机入住办理、一键开锁入住/续住/退房及后勤服务、多种设备操控、场景设置、语音控制、大数据一体的多样化智能酒店系统。