相信从事酒店行业多年的管理者们都深谙一个道理，那就是留住一名老客户的成本比争取一名新顾客的成本要节约得多，今天，小哇就跟大家来了解一下智慧酒店如何培养出自己的忠诚客户。

01

提供个性化服务

把握顾客的需求，为顾客提供相应的个性化服务，这一点，智慧酒店往往更经得住考验，从入住、续住、退房、预约洗衣、保洁等一系列服务，都能让客人在享受家的温馨时，体会到智慧酒店的舒适与便利。

图源网络，侵权联系删除

02

满足顾客对智慧酒店的期望

每一个顾客来到智慧酒店的期望不仅仅是“另一个家”，而是在“家”的基础上，拥有更优质的居住体验。因而，酒店要在既定的服务水平下，提高顾客的满意度，做到充分照顾顾客的期望值。

实质上，管理顾客的期望就是要求酒店在对外宣传时能够实事求是，认真兑现酒店向客人所做的每一项承诺，哇营客智慧酒店系统帮助酒店更好的展现真实房态，安心入住。

图源网络，侵权联系删除

03

合理运用和管理顾客信息

哇营客智慧酒店系统配备了强大的信息存储库，会员信息快捷录入、修改、查询、会员等级，一键绑定微信会员卡，快速累积会员。

通过RFM模型成功应用于会员系统中，对一个会员的近期入住行为、入住的总频率以及支付的总金额等项目指标进行进而根据数据分析，并得出用户行为结果，提供定制化的推送服务，为商户营销决策提供扶持。

无论是传统酒店还是智慧酒店，其经营的根本就在于服务，没有好的服务就不可能为酒店留住客户，产生忠诚客户。

但忠诚客户的培养并非一日之功，需要酒店经营者不断的努力，用独特的智慧体验吸引客户，用最好的智能设施服务客户，用贴心的服务留住客户。